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服务承诺

日期:2018/7/11 9:31:29 【字体: 】 来源:http://www.xmofs.com/
 1、服务宗旨
    用户服务支持系统是根据公司“严选材、精制造、高技术、诚服务”的十二字质量方针,本着“确保客户的利益得到最高尊重”之宗旨,按照ISO9001服务体系的规范要求而建立的。 

2、服务期限
    ①免费服务期限为12个月,我公司不再以任何理由收取服务费用,并保证提供承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务。在正确使用的前提下,由于产品设计、制造、材料方面的缺陷而引起的质量问题,我公司承诺在12个月内实行三包(包修、包换、包退)。 
    ②在免费服务期限之外即有偿服务期限,我公司在设计寿命内由公司直接提供终身维修服务。为确保提供服务的延续性,我司对部分服务项目进行适当收费,服务收费项目仅为备件成本费用,并保证提供本协议承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务。

3、技术支持
    ①免费技术咨询与方案设计:为用户提供技术咨询、选型服务,并根据用户提供的现场使用参数在 24 小时内提供解决方案的设计。
    ②培训服务:可免费提供多次培训服务,包括及时提供最新产品信息、产品报价和配置资料、随时向贵方提供行业的最新动态和未来的发展方向,上门的技术交流讲座、使用和维护技术培训,以及可根据要求随时上门进行免费培训。 
    ③安装技术指导服务:我司派技术人员对设备的安装提供全方位的指导工作,并负责设备的调试、验收。

4、维修服务 
    ①维修方式:我公司直接提供上门维修或客户送修服务,并在保修期内免费提供多次预防性维护,以保证设备运行的可靠性。 
    ②维修周期:对于上门维修,应保证在 2天内完成维修;对于送修服务:保证在 7 天内完成维修;对于邮寄维修服务:应保证在 5 天内完成维修。 

5、支援服务方式和响应标准
    ①支援服务方式:我公司客户工程师接到需方保障维护等请求后,将首先对设备发生故障的最终用户进行电话支援,如电话支援不能解决问题,应启动提供全国范围内的现场上门服务。 
    ②响应标准:需方或其客户每周7天,每天24小时都可要求供方提供服务。我公司接到服务请求后,应在12小时之内到现场维修服务。可附加现场服务相应时间表进一步明确:
              服务距离                到达现场时间 
                100公里以内             3-4小时 
                101—500公里            12小时 
                501—1000公里           24小时 
                1001—1500公里          36小时 
                1501—2000公里          48小时 
                2001公里以上            72小时 

6、维修服务数据和资料提供
    我公司及时提供并定期更新维修服务相关数据和资料: 
    客户服务项目 
    售前服务:主要指客户咨询、产品选型、方案设计、技术应答等。 
    售中服务:主要指安装、督导安装、调试等。 
    售后服务:包括咨询、验收、移位、测试、投诉处理、客户培训、技术交流等。



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